Step 1：客户拨打佰卓400-811-5101电话进行报案。

Step 2：佰卓客服人员通过电话，了解客户信息及车辆基本故障情况。
Step 3：佰卓客服人员初次审核故障情况，是否属于或疑似属于佰卓质保范围。
Step 4：如属于或疑似属于佰卓质保范围，指引客户前往佰卓授权维修商; 如不属于佰卓质保范围，告知客户原因。
Step 5：授权维修商对于客户的故障车辆进行检查，且将检查结果告知客户与佰卓售后。

Step 6：佰卓售后进行二次故障审核，如属于佰卓质保范围，告知客户与维修商开始维修; 如不属于佰卓质保范围，告知客户原因。
Step 7：客户的故障车辆维修完毕，佰卓售后与维修商进行财务结算。客户无需垫付，取走车辆。

 备注:授权维修商说明
1.区域已有维修商:已与佰卓签署维修合作协议的维修商，客户可报案后直接到该类维修商直接检测维修。
2.即时授权维修商:在客户报案后，依据客户需求指定维修商，经佰卓同意后，授权本次故障到该维修商进行检澳维修